金年会

踐行“三講”企業文化    擔當為民服務使命      

——襄陽市金年会五分公司“擔當榜樣”事迹材料

襄陽金年会五分公司團結帶領黨員員工踐行“講感情、講規矩、講實幹”企業文化，深化作風建設，堅守為民服務宗旨、擔當為民服務使命、提升為民服務品質，打造務實重行、擔當有為的公交隊伍，提升了群衆幸福出行指數，推動了企業高質量發展。

帶着“感情”尋初心，堅守為民服務宗旨

講感情是公交“三講”文化的根。為乘客提供優質出行服務是每名公交人的初心和使命，支部通過多種方式引導員工提高為民服務意識，增強服務群衆熱情。1路、13路、532路等各線路圍繞對乘客“講感情”的标準深入開展大讨論，找問題、明差距、抓整改。“有沒有把乘客當親人，有沒有把對乘客的“感情”融入到日常服務的每一個環節。”黨員員工扪心自問，結合實際工作剖析在營運中有無搶時間、遇堵車甩站、與乘客發生糾紛等一系列問題。很多同志查擺問題時紅臉了、出汗了，内心受到了極大觸動。

為進一步提升支部黨員服務意識、強化擔當精神、激發奮鬥力量，支部書記李菊茵組織黨員、線路長參觀“不忘初心、牢記使命”主題教育檔案文獻展，在烈士塔開展支部主題黨日，重溫入黨誓詞，接受生動的思想洗禮和黨性教育。老黨員、勞動模範王勝和動情地說：“公交是黨委、政府和群衆之間的一條連心線，作為公交人，我們不能忘記為乘客服務的職責和使命。”今年國慶期間，支部所屬線路1路、13路深化公交品牌創建，打造建國70周年“主題車廂”。在一台台“表白祖國”主題公交車上，一句句或飽含深情、或幽默诙諧、或鄉音濃厚的話語營造了濃厚的主題教育氛圍，引發了支部黨員和線路乘客内心共鳴，表達了襄陽市民的家國情懷。

對照“規矩”抓落實，擔當為民服務使命

“講規矩”是公交“三講”文化的本。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，支部黨員“邊學、邊查、邊改”，對照集團公司安全、服務等各項規章制度找差距、找問題，對照“規矩”抓落實。黨員包保線路，嚴格落實管理制度，優化完善考核标準13項，督促線路員工做好規範操作、情緒管理、突發事件應急處置，對頂風違紀人員嚴肅問責，打造了一支嚴格執行制度、敢于擔當落實，攻堅克難不退縮的黨員隊伍。

滿足群衆出行需求，是公交“鐵”的規矩。襄陽東站11月底投入運營，面對上級決定，面對群衆高質量出行需求，支部克服時間緊人車儲備不足、營運時間長、安全隐患不确定等諸多實際困難，在短時間内調整多名優秀黨員駕駛員、調配多台高檔空調車保障高鐵專線開通。班子成員組織黨員利用業餘時間前往高鐵站實地查看線路走向，分析安全隐患路段，加班加點備車奮戰。黨員骨幹主動申請到新開高鐵線工作，放棄休息加班加點對車輛外觀、内飾、車身廣告、創文公益廣告、标語标示等逐一檢查恢複，從不談苦和累。在駕駛室有座椅破損時，線路長買來新的座套換上；車頂棚、地闆有污漬，黨員們分頭用除污劑細心擦拭幹淨；車廂内飾闆不平整，馬上聯系修理師傅修複。黨員、管理人員做給員工看、帶着員工幹，經過日夜奮戰，人員班次調配緊張的局面得到緩解，車容車貌發生翻天覆地變化，保障了高鐵公交線路開通營運。

堅持“實幹”問成效，提升為民服務品質

“講實幹”是公交“三講”文化的魂。為更好滿足人民群衆平安幸福出行需求，支部組織黨員員工發放1萬餘份調查問卷，征集市民出行需求，利用客流儀精準統計客流走向，對線路走向、班次、時間進行全面梳理、科學調整，不斷滿足群衆出行新需求。支部創立“黨員先鋒崗”、組建黨員先鋒隊，在早晚高峰時段投入所有車輛和人員運營，黨員放棄休息帶頭加班；支部與36中、襄陽三中保持緊密聯系，逢學校周假、月假便增派1路、13路、532路、536路加班車補足運力；9月開學季，黨員先鋒隊在對5路線安全檢查時，發現華中藥業站台密密麻麻的站滿了候車的學生，立即與學校溝通，每天安排5輛車加班運送學生，體現出公交高度的社會擔當和責任意識。

支部将“日行一善”主題實踐和“不忘初心、牢記使命”主題教育結合，挖掘培樹“公交道德模範”和“公交好人”，湧現出許多感人的事迹。9月以來好人好事200餘起，2名同志獲襄陽市文明委“襄陽好人”稱号，3名同志獲得金年会“最美公交駕駛員”稱号。智擒色狼的見義勇為襄陽好人76路黃傑、主動照顧孤寡老人的助人為樂襄陽好人540路王瑩瑩、細心照顧特殊乘客的愛崗敬業公交好人536路王軍輝、不計個人得失的公交好人540路郭東川等服務群衆典型事迹廣為流傳，人民群衆普遍贊譽。

五分公司支部帶領全體員工以敢于作為的擔當勇氣、善作善成的創業精神、優質高效的務實作風檢驗擔當落實成效，推動服務質量大提升和公交企業大發展。